© FNCK_Moscow
Правила обмена и возврата товара
В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат и обмен товаров в нашем магазине регулируются в зависимости от того, как была совершена покупка: онлайн или в офлайн-магазине.
1. Возврат и обмен товара, приобретённого онлайн
Если вы совершили покупку через наш интернет-магазин, возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:
Возврат товара надлежащего качества:
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения при условии, что:
Если в товаре обнаружен производственный брак, вы можете вернуть его или обменять в течение всего гарантийного срока. Для этого вам потребуется:
2. Возврат и обмен товара, приобретённого в офлайн-магазине
Если покупка была совершена в нашем офлайн-магазине, правила обмена и возврата регулируются следующими нормами:
Возврат товара надлежащего качества:
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, нижнее бельё, входящее в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежит возврату или обмену. Исключение составляют ситуации, если товар был куплен с явным нарушением прав покупателя (например, несоответствие заявленных характеристик, брак).
Возврат товара ненадлежащего качества:
Вы вправе вернуть товар с производственными дефектами в течение 14 дней с момента покупки или в течение всего гарантийного срока. Необходимые действия:
Ссылки на законы:
В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат и обмен товаров в нашем магазине регулируются в зависимости от того, как была совершена покупка: онлайн или в офлайн-магазине.
1. Возврат и обмен товара, приобретённого онлайн
Если вы совершили покупку через наш интернет-магазин, возврат или обмен товара возможен в следующих случаях:
Возврат товара надлежащего качества:
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения при условии, что:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки и упаковка.
- У вас есть документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная).
Если в товаре обнаружен производственный брак, вы можете вернуть его или обменять в течение всего гарантийного срока. Для этого вам потребуется:
- Написать заявление на возврат.
- Приложить фотографии выявленных дефектов.
- Предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Свяжитесь с нашей службой поддержки (контакты указаны на сайте).
- Отправьте товар курьерской службой или Почтой России по указанному адресу.
2. Возврат и обмен товара, приобретённого в офлайн-магазине
Если покупка была совершена в нашем офлайн-магазине, правила обмена и возврата регулируются следующими нормами:
Возврат товара надлежащего качества:
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, нижнее бельё, входящее в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежит возврату или обмену. Исключение составляют ситуации, если товар был куплен с явным нарушением прав покупателя (например, несоответствие заявленных характеристик, брак).
Возврат товара ненадлежащего качества:
Вы вправе вернуть товар с производственными дефектами в течение 14 дней с момента покупки или в течение всего гарантийного срока. Необходимые действия:
- Прийти в магазин с товаром и документами, подтверждающими покупку.
- Составить заявление на возврат или обмен.
- Товары, подлежащие возврату, принимаются только в чистом виде и с сохранением товарного вида.
- При возврате денежных средств для покупок, оплаченных банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту.
Ссылки на законы:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998